Retouren en Terugbetalingen

14-Dagen Retourbeleid

Moet u uw aankoop ruilen of retourneren? Geen probleem, wij staan voor u klaar! U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na levering ruilen of retourneren. Het proces is snel en eenvoudig. Klik hier om uw retour aan te melden.

Opmerkingen:

  • 1+1 Deals: Bij 1+1 aanbiedingen moeten beide artikelen samen worden geretourneerd. Indien slechts één artikel wordt geretourneerd, kunnen wij geen terugbetaling of winkeltegoed verstrekken. Artikelen uit een 1+1 aanbieding kunnen echter wel geruild worden voor een andere maat of kleur van hetzelfde product. Wilt u slechts één artikel ruilen? Retourneer dan alleen het artikel dat u wilt ruilen en houd het andere.

Retourperiode:

  • De retourperiode bedraagt 14 dagen, te rekenen vanaf de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen. Binnen deze periode kunt u uw bestelling zonder opgave van reden retourneren. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen bij ons moet zijn aangekomen.

Retourvoorwaarden:

  • Alle artikelen moeten in ongedragen en ongewassen staat worden geretourneerd, geschikt voor wederverkoop, en met de originele labels nog aan het product. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn niet restitueerbaar.

Retourkosten:

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, afhankelijk van de gekozen koerier en het land van waaruit u het pakket retourneert.

Retourverwerkingstijd:

  • Zodra u heeft aangegeven dat u een product wilt ruilen bij het registreren van uw retour, gaan wij direct aan de slag om uw ruiling zo snel mogelijk te verwerken.
  • We doen ons best om retouren snel te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. U ontvangt een track & trace-code waarmee u kunt volgen wanneer uw retour bij ons is aangekomen. Vanaf dat moment starten de 10 werkdagen.
  • Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvangt u hiervan een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

Retour FAQ

  • Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is? Neem contact op met ons klantenserviceteam voor de mogelijkheden. We geven u een update over wanneer het product opnieuw beschikbaar is. Als uw retour al is aangemeld en het product is uitverkocht, nemen wij contact met u op om samen naar een oplossing te zoeken.

  • Waar kan ik mijn ordernummer vinden om mijn retour te registreren? Uw ordernummer vindt u in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Heeft u deze e-mail niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

  • Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd? Helaas kan het soms gebeuren dat een product beschadigd raakt tijdens de verzending of productie. Dit lossen wij graag met u op. Stuur een foto van het defect of de beschadiging naar info@yves-amsterdam.nl. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om het probleem op te lossen.

  • Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren? Zorg ervoor dat uw retour binnen de 14 dagen na ontvangst bij ons wordt geleverd. Mocht het niet lukken om binnen de retourperiode te retourneren, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend artikel of een voucher. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor de beschikbare opties.